Часто задаваемые вопросы.
Украшение в наличии — значит, вы отправите его сегодня?
Большинство украшений есть на складе. Менеджеры могут сообщить о наличии только пн-пт с 9 до 18.00
Возможно, что украшения нет на складе — тогда срок изготовления занимает 2-3 рабочих дня. Если у Вас горящие сроки — пожалуйста, уточните наличие украшения по горячей линии.
Золотые украшения изготавливаются под заказ. Срок изготовления — до 7 рабочих дней.
Отправляете ли вы украшения в выходные?
Нет, курьеры работают с понедельника по пятницу.
Если вы размещаете заказ в выходной, по наличию менеджер сможет точно сказать в понедельник утром, и если украшение есть в наличии, то в понедельник вам его отправят. Если нет — 2-3 рабочих дня на изготовление серебра, до 7 рабочих дней — золото.
Вы находитесь в Москве?
Наше производство располагается в Костроме. Сроки доставки по Центральному федеральному округу — 2-3 рабочих дня. По остальным регионам — уточнять у менеджера. Поэтому просим заранее оформлять заказ, учитывая сроки производства и доставки.
Действительно украшения сделано из серебра/золота?
На всех украшениях стоит проба и бирка с пломбой для указания информации по украшению.
Делаете ли вы украшения под заказ?
Конечно. Мы будем рады выполнить любое украшение по вашему эскизу или внести изменения в уже имеющееся украшения. Цена и сроки обсуждаются индивидуально с менеджером.
А как узнать, где мой заказ?
При оформлении заказа вам на электронную почту приходит логин и пароль от личного кабинета на сайте. Вам нужно войти в личный кабинет (справа вверху на сайте), ввести логин и пароль, который вы получили, потом перейти в историю заказов слева — и там будет показан статус вашего заказа. Когда мы отправим заказ, вы увидите идентификатор — трекинг для отслеживания.
Наши менеджеры всегда дублируют трек-номера на электронную почту или в мессенджеры whatsapp и viber.
Вы всегда можете уточнить статус заказа по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-550-52-12
